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利用規約

利用規約

非会員用診療予約サービス利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、株式会社メドレー（以下「当社」といいます。）が提供し、当社と株式会社ＮＴＴドコモ（以下「ＮＴＴドコモ」といいます。）が企画・運営するオンライン診療サービス等を支援するオンライン医療活用支援サービスのうち、当社所定の会員登録を行わない非会員ユーザー向けに提供される診療予約サービス（以下「本サービス」といいます。）について、ユーザーがこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。
2. 本規約は、ユーザー、当社との間で、ユーザーによる本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
3. 本サービスに関して、本規約以外に個別の契約、覚書、合意書等（以下「個別規定」といいます。）が存在する場合、個別規定は本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、個別規定の内容が異なる場合は、個別規定において別途の定めがある場合を除き、個別規定が優先して適用されるものとします。
4. 本規約外における本サービスのガイドライン、マニュアル等（以下「ガイドライン等」といいます。）は本サービスの利用に関する準則として本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、ガイドライン等の内容が異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。
5. ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であったユーザーが、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、本サイト等または登録医療機関等が所定する方法で、ユーザーが登録医療機関等の診療予約をすることができるサービスをいいます。
2. 「ユーザー」とは、当社所定の会員登録を行わずに本サービスを利用する非会員の個人をいいます。
3. 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイトまたはアプリをいいます。
4. 「本契約」とは、当社によるユーザーへの本サービスの提供、および、ユーザーによる当社、登録医療機関等に対する本規約の遵守、をそれぞれが約することをいいます。
5. 「登録医療機関等」とは、本サイト等に登録しており、ユーザーに対して診療等を提供する医療機関（歯科医院も含み、これに限られない。）その他法人であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
6. 「登録医療従事者」とは、本サイト等に登録している医師、歯科医師、看護師、その他の医療従事者であり、登録医療機関等に勤務して診療等の業務に従事する者をいいます。
7. 「予約」とは、本規約上別に定めのない限り、即時予約及びリクエスト予約の双方を含む機能をいいます。
8. 「即時予約」とは、ユーザーが本サイト等で予約手続を行い、登録医療機関等に対しユーザーの入力情報が通知された時点で予約が完了する、オンライン診療及び対面診療で利用可能な予約をいいます。
9. 「リクエスト予約」とは、ユーザーが本サイト等で予約希望日時をリクエストし、登録医療機関等が当該リクエストを承認した時点で予約が完了する、対面診療のみで利用可能な予約をいいます。

第3条（ユーザー）

1. ユーザーは、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
2. ユーザーは、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
3. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サービス利用の都度、本契約の申込みを行います。ユーザーが本規約に同意の上、本サイト等内の所定の項目に入力し、入力データを当社が受信したことをもって、本契約の申込みとします。
4. 当社が本契約の申込みを承諾することによって本契約が成立し、本サービスへのユーザー登録が完了するものとします。
5. 当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、前項の承諾を拒否または登録を抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否または抹消について一切の責任を負わず、拒否または抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。
1. (1) 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
2. (2) 申込み時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
3. (3) その他当社が不適切と判断した場合
6. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、ユーザーは本サービス上で自ら作成・保存したデータおよび登録医療機関等が本サービスを経由してユーザーに提供したデータ（以下「ユーザーデータ」といいます。）の保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。
7. ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当社は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーションおよびデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。

第4条（本サービスの利用）

1. ユーザーは、本サービスへのユーザー登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関等に所属する登録医療従事者に対し、診療等の予約をすることができます。原則として、予約した登録医療従事者が診療等を実施することが想定されていますが、登録医療機関等および登録医療従事者の都合、並びにユーザーが利用する本サービスの性質に応じて、予約時と違う登録医療従事者が診療等を行う場合があることに同意します。
2. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等に定めるところに従い、所定の診療メニュー、診療等の時間を選択し、その他必要な情報を入力するものとします。
3. ユーザーは、ユーザーが本サイト等を通じて登録医療機関等に所属する登録医療従事者に対し診療等の予約をした場合、本サービスの利用にあたりユーザーが入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
4. 即時予約については、ユーザーが第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録医療機関等に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、リクエスト予約については、ユーザーが本サービス上でのリクエスト予約を行い、登録医療機関等が当該リクエスト予約を承認した時点でユーザーと当該登録医療機関等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、処方箋の発行をするのは登録医療従事者であり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
5. 本サービスの利用に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザーおよび登録医療機関等・登録医療従事者との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
6. 診療予約サービスの利用料は、無料とします。

第5条（ドコモの企画・運営）

1. NTTドコモは、ドコモが運営するサービスの提供を通じて、当社と共同して本サービスの利便性および安全性の向上に貢献できるよう、本サービスの企画および運営に携わります。
2. 本契約はユーザーと当社との間で直接成立するものであり、NTTドコモは前項に定める本サービスの企画および運営をもって本契約の当事者とはなりません。本契約に基づくユーザーへの本サービスの提供については当社が責任を負い、NTTドコモは当社とユーザーとの間の本契約に関する事項について一切責任を負いません。

第6条（禁止事項・損害賠償）

1. ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
1. (1) 当社登録医療機関等および登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
2. (2) 他人の診療を受ける目的で本サービスを利用する行為
3. (3) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
4. (4) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
5. (5) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
6. (6) 個人や団体を誹謗中傷する行為
7. (7) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
8. (8) 公序良俗に反する行為
9. (9) 法令に反する一切の行為
10. (10) 各登録医療機関等への予約およびキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
11. (11) 本サービスの運営を妨げる行為
12. (12) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第7条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合（ユーザーの登録情報が架空・虚偽または誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

(1) ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
(2) 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスのユーザーとしての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置

第8条（サービス内容の変更）

当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第9条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。

(1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
(2) ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
(3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第10条（免責）

1. 当社は、登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等の第三者の情報、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報、本サービスおよびコンテンツ等の正確性、有用性、完全性、即時性、安全性、商用性、信頼性、特定の目的適合性、第三者の権利または利益の侵害有無その他について何ら保証するものではなく、ユーザーがこれらについて損害を被ったとしても、当社は一切責任を負いません。
2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
1. (1) 本サービスが中断しないこと
2. (2) 本サービスにエラーが生じないこと
3. (3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
4. (4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
5. (5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
3. 当社は、ユーザー登録、ユーザーが本サービスを利用できなかったこと（登録医療機関等がリクエスト予約を承認または却下しなかった場合を含みます。）および本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。
4. 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
5. 前3条の規定により、ユーザーの情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
6. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等がユーザーの診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
7. 当社は、本サービスの利用結果について何ら保証するものではなく、ユーザーと第三者との間で生じたトラブルまたは損害等について、当社は一切の責任を負わないものとします。
8. 当社が本サービスに関してユーザーに対して損害賠償責任を負うべき場合でも、ユーザーは当社に損害発生についての故意または重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、ユーザーは、当社の責任は直接かつ通常の損害に限られることに同意するものとします。

第11条（暴力団等排除条項）

1. ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
2. ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
1. (1) 暴力的な要求行為
2. (2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
3. (3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
4. (4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
5. (5) その他前各号に準ずる行為

第12条（提供情報の利用）

1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「非会員診療予約サービスにおける個人情報の取り扱いについて」（以下「プライバシーポリシー」といいます。）に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各規定に従うことを承諾したものとみなします。
2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト上での通知等によって連絡をすることができるものとします。
3. 当社は、当社の定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
4. ユーザーは、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含むユーザーデータを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第13条（規約の変更）

当社は、本規約の全部または一部をユーザーの承諾を得ることなく、任意に改訂できるものとします。

第14条（地位譲渡）

1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第15条（準拠法および管轄裁判所）

本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第 1 審の専属的合意管轄裁判所とします。

2022年5月31日制定
2023年11月16日改訂
2024年3月8日改訂
株式会社メドレー
代表取締役社長瀧口浩平