利用規約

オンライン医療活用支援サービス利用規約

第1章 総則

第1条（適用）

1. 1. 本規約は、株式会社メドレー（以下「当社」といいます。）が提供し、当社と株式会社NTTドコモ（以下「NTTドコモ」といいます。）が企画・運営するオンライン診療、オンライン服薬指導及びこれらの予約サービス、対面診療及び対面服薬指導の予約サービス並びに電子お薬手帳サービス、当日配達サービス等を支援するオンライン医療活用支援サービスのうち、ユーザー向けに提供されるもの（以下「本サービス」といいます。）について、ユーザーがこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。
2. 2. 本規約は、ユーザー、当社との間で、ユーザーによる本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
3. 3. 本規約の第1章（総則）には、本サービスに含まれるいずれのサービスを利用する場合にも共通して適用される事項を定めています。本規約の第2章にはオンライン診療、オンライン服薬指導及びこれらの予約サービス、並びに対面診療及び対面服薬指導の予約サービスを利用する際に適用される事項を、第3章には電子お薬手帳サービスを利用する際に適用される事項を、また、第4章には当日配達サービスを利用する際に適用される事項をそれぞれ定めています。
4. 4. 第1章に定める内容と、第2章以降に定める内容に矛盾や衝突がある場合には、第2章以降に定める条件が優先して適用されます。
5. 5. 本サービスに関して、本規約以外に個別の契約、覚書、合意書等（以下「個別規定」といいます。）が存在する場合、個別規定は本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。
6. 6. 本規約外における本サービスのガイドライン、マニュアル等（以下「ガイドライン等」といいます。）は本サービスの利用に関する準則として本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、ガイドライン等の内容が異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。
7. 7. ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であったユーザーが、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（定義）

1. 1. 「ユーザー」とは、本サービスを利用する個人をいいます。本規約中の「ユーザー」には家族ユーザーを含まず、家族ユーザーには「家族ユーザー用規約」が適用されるものとします。
2. 2. 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイトまたはアプリをいいます。
3. 3. 「本契約」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関等に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。
4. 4. 「登録医療機関等」とは、本サイト等に登録しており、ユーザーに対して診療や服薬指導を提供する医療機関、調剤薬局やその他法人であり、診療及び服薬指導の業務に従事する者をいいます。
5. 5. 「登録医療従事者」とは、本サイト等に登録している医師、看護師、薬剤師その他の医療従事者であり、登録医療機関等に勤務して診療及び服薬指導の業務に従事する者をいいます。
6. 6. 「e薬Link」とは、公益社団法人日本薬剤師会（以下「日本薬剤師会」といいます。）が、電子お薬手帳サービス提供事業者等に向けて提供する、複数の電子お薬手帳サービス提供事業者が提供している電子お薬手帳の情報を薬局等において相互に参照できるサービスをいいます。
7. 7. 「家族ユーザー」とは、ユーザーに紐づけられる形で家族アカウント登録されたユーザーをいいます。
8. 8. 「ｄアカウント」とは、NTTドコモが別途定める「ｄアカウント規約」に基づき発行する ID 及びパスワードをいいます。
9. 9. 「予約」とは、本規約上別に定めのない限り、即時予約及びリクエスト予約を含む機能をいいます。
10. 10. 「即時予約」とは、ユーザーが本サイト等で予約手続を行い、登録医療機関等に対しユーザーの入力情報が通知された時点で予約が完了する、オンライン診療、対面診療、オンライン服薬指導及び対面服薬指導で利用可能な予約をいいます。
11. 11. 「リクエスト予約」とは、ユーザーが本サイト等で予約希望日時をリクエストし、登録医療機関等が当該リクエストを承認した時点で予約が完了する、予約料の発生しない対面診療のみで利用可能な予約をいいます。
12. 12. 「CLINICS決済」とは、オンライン診療もしくはオンライン服薬指導サービス及びこれらの予約サービスを利用した場合、本サイト等を通じて予約した対面診療もしくは対面服薬指導を受けた場合、または薬局から医薬品の配達を受けた場合に、本サイト等を通じて本サービス利用料の決済を行うサービスをいいます。

第3条（ユーザー）

1. 1. ユーザーは、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
2. 2. ユーザーは、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
3. 3. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等の定めるところに従いユーザー登録を行う必要があり、ユーザー登録の完了をもって本契約が成立するものとします。
4. 4. 当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、前項の登録を抹消することができるものとします。なお、当社は、当該抹消について一切の責任を負わず、抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。
   1. (1) 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
   2. (2) 登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
   3. (3) その他当社が不適切と判断した場合
5. 5. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、ユーザーは本サービス上で自ら作成・保存したデータ及び登録医療機関等が本サービスを経由してユーザーに提供したデータ（以下「ユーザーデータ」といいます。）の保管及びバックアップについては自ら責任を負うものとします。
6. 6. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。なお、本サービスにおいて保険証の登録を行っているユーザーについては、ユーザーの登録情報を保険証記載の内容と同一としなければならないものとします。
7. 7. ユーザーは、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、ユーザーのアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバ内のユーザーデータについては、当社所定の手続きを行わない限り削除されないものとします。なお、退会済みユーザーのユーザーデータのうち、登録医療機関等が当該ユーザーデータを保管する法的義務または必要性のある限りにおいては、ユーザーによる当社手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
8. 8. ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。当社は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
9. 9. ユーザーは、本サービスで利用可能なID、パスワード等並びに本サービスを利用する際に用いるハードウエアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含む。）が第三者に知られないようにまたは利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等がユーザーの故意または過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（家族ユーザー登録機能）

1. 1. ユーザーは、以下の場合に限り、本サービス上の家族アカウントを作成することができ、その家族アカウントを使って本サービスを利用するものを家族ユーザーといいます。
   ・同居またはそれに類する２親等以内の家族で、自身単独で本サービスを利用できないもの（子供、高齢の親等）
2. 2. ユーザーは、家族ユーザーに家族ユーザー用規約及びプライバシーポリシーを確認させ、同意させたことまたはこれに必要な権限の委任を受けていることを、当社に対し保証します。
3. 3. ユーザーは家族ユーザーに家族ユーザー用規約を遵守させるものとします。家族ユーザー用規約は、本規約の末尾に本規約の付則として掲載されています。
4. 4. ユーザーは、家族ユーザーの本サービスの利用につき、全責任を負うものとします。
5. 5. 家族アカウントを作成したユーザーは、家族ユーザーのために以下の行為を行うものとします。
   1. (1) 家族アカウント登録のために必要な家族ユーザーの情報の入力、家族ユーザーのアカウントの維持・管理・削除
   2. (2) 家族ユーザーの診療及び服薬指導の予約並びにそれに必要な情報の入力
   3. (3) 家族ユーザーが本サイト等で診療及び服薬指導の受診をするために必要なサポートの提供
   4. (4) 家族ユーザーの本サービスの利用に係る本サービス利用料（診療費用、即時予約料、医薬品代、医薬品の配達料等を含む。）の支払い
   5. (5) 上記各号を行うために必要な同意・授権（個人情報の提供にかかる同意を含み、これに限られません。）を受けること
6. 6. ユーザーは、家族ユーザーが成長し自身単独で本サービスを利用できる状態になる等、第1項に定める状態に該当しなくなった場合には、速やかに当該家族ユーザーを自らの家族ユーザーから削除し、当該家族ユーザーが自ら本サービスのユーザーとなることを促すものとします。

第5条（予約・診療・服薬指導・医薬品の配達、電子お薬手帳サービス利用等）

1. 1. ユーザーは、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関等に所属する登録医療従事者に対し、診療及び服薬指導の予約をすることができます。原則として、予約した登録医療従事者が診療及び服薬指導を実施することが想定されていますが、登録医療機関等及び登録医療従事者の都合、並びにユーザーが利用する本サービスの性質に応じて、予約時と違う登録医療従事者が診療及び服薬指導を行う場合があることに同意します。
2. 2. ユーザーは、診療及び服薬指導の予約並びに電子お薬手帳サービスの利用にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
3. 3. ユーザーは、本サービスを用いて診療及び服薬指導を受ける場合においては、そのメニュー及び内容に応じて、登録医療機関等において対面での診療及び服薬指導を受けた後でなければ本サービスを通じたオンラインでのサービス提供を受けられない場合があることに同意するものとします。
4. 4. ユーザーは、ユーザーが本サイト等を通じて登録医療機関等に所属する登録医療従事者に対し診療及び服薬指導の予約をした場合、本サービスの利用にあたりユーザーが入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
5. 5. 即時予約を行う場合は、ユーザーが第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録医療機関等に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、リクエスト予約を行う場合は、ユーザーが本サービス上でのリクエスト予約を行い、登録医療機関等が当該リクエスト予約を承認した時点でユーザーと当該登録医療機関等との間で診療及び服薬指導に関する契約が締結されるものとします。ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、処方箋を発行し、服薬指導を行い、または医薬品の配達を行うのは登録医療機関等であり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
6. 6. 診療及び服薬指導に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー及び登録医療機関等・登録医療従事者との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
7. 7. ユーザーは、本サービスの利用に関連して登録医療機関等からユーザーに対する医薬品の配達（第22条に定める当日配達サービスにおける配達を含みます。以下本項において同じ。）が行われることがある旨、かかる配達は本サービスにユーザーが登録した住所等の情報に基づき行われることについて予め同意します。当社は、ユーザーが登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配達等についての責任を一切負わないものとします。
8. 8. ユーザーは本サービス利用料として各登録医療機関等に支払う対価に、各登録医療機関等が設定した医薬品の配達（第22条に定める当日配達サービスにおける配達を除く）に関する利用料が含まれる場合がある旨、かかる配達利用料の事前表示が困難な場合においては配達利用料の内訳表示が記載されないことがある旨について、予め承諾するものとします。

第6条（ドコモの企画・運営）

1. 1. NTTドコモは、ｄアカウントを通じたログイン機能その他のドコモが運営するサービスの提供を通じて、当社と共同して本サービスの利便性及び安全性の向上に貢献できるよう、本サービスの企画及び運営に携わります。
2. 2. 本契約はユーザーと当社との間で直接成立するものであり、NTTドコモは前項に定める本サービスの企画及び運営をもって本契約の当事者とはなりません。本契約に基づくユーザーへの本サービスの提供については当社が責任を負い、NTTドコモは当社とユーザーとの間の本契約に関する事項について一切責任を負いません。ただし、ユーザーが本サービスのログイン方法としてｄアカウントを利用した場合、その他本サービスの利用に関連してNTTドコモのサービスを利用する場合には、ユーザーとNTTドコモとの間で同社が別途定める規定に基づくサービスの利用契約が成立し、当該規定に従って、NTTドコモは責任を負います。

第7条（禁止事項・損害賠償）

1. 1. ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
   1. (1) 当社登録医療機関等及び登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
   2. (2) 他人の診療及び服薬指導を受ける目的で本サービスを利用する行為
   3. (3) 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、または複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
   4. (4) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
   5. (5) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
   6. (6) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
   7. (7) 個人や団体を誹謗中傷する行為
   8. (8) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
   9. (9) 公序良俗に反する行為
   10. (10) 法令に反する一切の行為
   11. (11) 各登録医療機関等への予約及びキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
   12. (12) 本サービスの運営を妨げる行為
   13. (13) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
2. 2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第8条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合（ユーザーの登録情報が架空・虚偽または誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

1. (1) ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
2. (2) 本契約の解除及びそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスのユーザーとしての登録の抹消
3. (3) その他当社が必要と認める措置

第9条（サービス内容の変更）

当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第10条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知及び承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。

1. (1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
2. (2) ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
3. (3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本サービスの不具合について対策を講じる必要がある場合
4. (4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
5. (5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第11条（免責）

1. 1. 当社は、登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等の第三者の情報、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
2. 2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
   1. (1) 本サービスが中断しないこと
   2. (2) 本サービスにエラーが生じないこと
   3. (3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
   4. (4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
   5. (5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
3. 3. 当社は、ユーザーの本サービスへの登録、ユーザーが本サービスを利用できなかったこと（登録医療機関等がリクエスト予約を承認または却下しなかった場合、及び予約日までの間に当該登録医療機関等が本サイト等の登録から抹消された場合を含みます。）及び本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。
4. 4. 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障もしくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
5. 5. 前3条の規定により、ユーザーの情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等との間で成立する診療及び服薬指導に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
6. 6. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病・疾患が治癒し、診療及び服薬指導が終了することを保証するものではなく、また、登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等がユーザーの診療及び服薬指導を開始・継続することを保証するものではありません。
7. 7. 当社が本サービスに関してユーザーに対して損害賠償責任を負うべき場合でも、ユーザーは当社に損害発生についての故意または重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、ユーザーは、当社の責任は直接損害に限られ、また、当社がユーザーに対して賠償する損害の累計額は、当社が本サービスに関連して当該ユーザーから受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第12条（暴力団等排除条項）

1. 1. ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
2. 2. ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
   1. (1) 暴力的な要求行為
   2. (2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. (3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. (4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
   5. (5) その他前各号に準ずる行為

第13条（提供情報の利用）

1. 1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「オンライン医療活用支援サービスにおける個人情報の取扱いについて」（以下「プライバシーポリシー」といいます。）に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各規定に従うことを承諾したものとみなします。
2. 2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト等上での通知等によって連絡をすることができるものとします。
3. 3. 当社は、当社の定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
4. 4. ユーザーは、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含むユーザーデータを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第14条（規約の変更）

当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第15条（地位譲渡）

1. 1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
2. 2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利及び義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第16条（準拠法及び管轄裁判所）

本サービス及び本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービス及び本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第 1 審の専属的合意管轄裁判所とします。

第2章 診療及び服薬指導サービスの利用について

第17条（診療、服薬指導及び予約サービスにおける料金）

1. 1. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等上に表示される料金（以下、「本サービス利用料」といいます。）を当社に対して支払うものとします。
2. 2. 本サービス利用料には、本サービスを通じて登録医療機関等より提供される診療及び服薬指導並びにそれを即時予約した場合の対価としての即時予約料並びに医薬品代、及び医薬品の配達料（当日配達サービスの配達料を含む。）等が含まれます。当社が受領する本サービス利用料には、登録医療機関等を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当社が診療及び服薬指導並びに医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。
3. 3.保険診療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を確定することができません。事前に確定できる即時予約料や、自由診療の料金は、本サイト等上に原則明示します。
4. 4.服薬指導を利用する場合、保険適用対象となる医薬品の処方においては、患者の状況等によって内容や費用が異なり、診療前に金額を確定することができないため、費用等の事前表示が困難であることについて利用者は予め承諾するものとします。
5. 5. 本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードその他の電子決済の登録者情報によってなされるものとします。ユーザーは、それらの情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードその他の電子決済手法による決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。
6. 6. 前項に基づく本サービスの利用料の当社に対する決済が完了した時点で、ユーザーの登録医療機関に対する診療及び服薬指導の対価、並びに医薬品代及び医薬品の配達料についての支払債務は消滅するものとします。

第18条（オンライン診療及び対面診療の即時予約における即時予約料の特約）

1. 1. ユーザーは、本サイト等を通じて、オンライン診療及び対面診療の即時予約をすることにより、各登録医療機関等が設定した即時予約料を支払う義務を負うものとします。即時予約料の金額はそれぞれの登録医療機関等が設定し、本サイト等上に表示されるところに従うものとし、これを当社が各登録医療機関等を代理して受領するものとします。
2. 2. ユーザーは、本サイト等を通じて即時予約の日時を変更またはキャンセルすることができます。ユーザーが即時予約をキャンセルする場合、本サイト等上に表示される所定の手続に従い申請することにより、支払済の即時予約料は返金されるものとします。
3. 3. 前項にかかわらず、ユーザーが即時予約をした診療日当日に、ユーザーの都合により即時予約の日時を変更する場合、当社に対し新たに即時予約料を支払う義務を負い、また、ユーザーの都合により即時予約を当日キャンセルする場合、支払済の即時予約料は返金されません。
4. 4. ユーザーが即時予約した診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインまたは対面での診療が開始されない場合、ユーザーの都合により即時予約をキャンセルしたものとみなし、支払済の即時予約料は返金されません。ただし、ユーザーから第2項に従い返金の申請があった場合において、当社が登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等の都合により診療が開始されなかったことを確認した場合には、支払済の即時予約料は返金されるものとします。
5. 5. ユーザーは、登録医療機関等の都合により、ユーザーに対して即時予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。即時予約のキャンセルについては第2項に従い、支払済の即時予約料が返金されるものとします。

第19条（診療及び服薬指導における費用）

1. 1. 当社は、本サイト等上で、診療メニューに応じ、登録医療機関等が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。登録医療従事者による診療が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示はユーザーの一部負担金（健康保険法74条1項に規定するものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。
2. 2. ユーザーは、登録医療従事者の診療の内容により、実際の診療費用が、前項に従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
3. 3. ユーザーは、登録医療従事者による診療または服薬指導の実施後、当社に対し、確定した登録医療機関等が設定する診療費用または服薬指導の対価、及び医薬品代等（以下、「診療費用等」といいます。）を支払う義務を負います（対面診療及び対面服薬指導においては、CLINICS決済を利用する場合に限ります。）。
4. 4. 前項の場合で、保険診療につき、ユーザーが本サイト等を通じて予約を行い診療を受けた場合、または保険適用対象となる医薬品の処方につき、ユーザーが本サイト等を通じて即時予約を行い服薬指導を受けた場合で、ユーザーが提示する健康保険証が失効等していた場合には、ユーザーは診療費用等の全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。
5. 5. ユーザーは、ユーザーが本サイト等を通じて予約した診療日時に限り、登録医療従事者による診療及び服薬指導を受けることができます。ユーザーは、予約した時間内に登録医療従事者によるオンラインでの診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療及び服薬指導の内容に応じて診療費用等の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、登録医療従事者またはその所属する登録医療機関等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りではありません。

第3章 電子お薬手帳サービスの利用について

第20条（電子お薬手帳サービスの内容）

1. 1. 電子お薬手帳サービスとは、お薬手帳の情報を電子データとして保管し、ユーザーの同意・許諾の下で指定の登録医療機関等においてお薬手帳の情報を共有するサービスをいいます。なお、登録医療機関等以外の調剤薬局にお薬手帳の情報を共有する場合には、e薬Linkを利用します。
2. 2. 本サービスの利用料は、無料とします。

第21条（電子お薬手帳サービスにおける免責事項）

1. 1. 本サービスは、ユーザーの健康管理をサポートすることを目的とするサービスであり、医療従事者による医療行為に代替するものではありません。本サービスを利用できなかったこと、または利用してなされたユーザーの一切の行為及びその結果について、当社は一切責任を負いません。何等かの疾病、障害、その他心身の不調や変調がある場合は、医療従事者にご相談のうえ、自己の責任において本サービスをご利用ください。
2. 2. 当社は、本サービス及びコンテンツ等の正確性、即時性、安全性、商用性、信頼性、特定の目的適合性、第三者の権利または利益の侵害有無その他について何ら保証するものではなく、ユーザーがこれらについて損害を被ったとしても、当社は一切責任を負いません。
3. 3. ユーザーは、本サービスを通じてデータを入力する場合は、真実かつ最新の情報を入力するものとします。当社は、本サービスの各機能の利用結果について何ら保証するものではなく、ユーザーと登録医療機関等または第三者との間で生じたトラブルまたは損害等について、当社は一切の責任を負わないものとします。

第4章 当日配達サービスの利用について

第22条（当日配達サービスの内容）

1. 1. 当日配達サービスとは、ユーザーが、薬局においてオンライン服薬指導を受けた当日に薬局から医薬品の配達を受けることができる、Uber Portier B.V.及びUver Eats Japan合同会社が提供する配達サービスをいいます。
2. 2. ユーザーは、当日配達サービスの利用にあたり、本サービス利用料として当日配達サービスの配達料を当社に対して支払うものとします。
3. 3. 前項の配達料は、登録医療機関等により提供される医薬品の配達の対価であって、当社は登録医療機関を代理して当該配達料を受領します。

第23条（当日配達サービスにおける免責事項）

1. 1. 当日配達サービスはUber Portier B.V.及びUver Eats Japan合同会社が提供するサービスであり、当社は、当日配達サービスの提供についての契約及び配達業務の当事者ではありません。
2. 2. 当日配達サービスの利用の結果、医薬品の不配達、誤配、配達遅延、医薬品の破損、その他ユーザーに損害が生じた場合でも、当社に故意または重過失のない限り、当社は一切の責任を負いません。
3. 3. ユーザーは、当日配達サービスのご利用にあたり、配達前に本サイト等上に表示される当日配達サービスの配達料が見込み額であり、配達ルートや距離等により、実際の配達料が当該見込み額から変わる場合があることをあらかじめ承諾するものとします。
4. 4. ユーザーは、当日配達サービスにおいて配達を希望する住所が当日配達サービスの提供可能エリアの範囲外であったこと、ユーザーが当日配達サービスを希望する時間帯に対応可能な配達員がいなかったこと、または当該時間帯に登録医療機関等の営業が終了していたこと等により、当日配達サービスを利用できない場合があることをあらかじめ承諾するものとします。
5. 5. ユーザーは、支払い済みの当日配達サービスの利用料の払戻しを受ける場合は、薬局に直接申請して払戻しを受けるものとします。

家族ユーザー用規約

第1条（適用）

1. 1. ユーザーとは、本サービスを利用して登録医療機関による診療及び服薬指導等を受ける個人を指し、家族ユーザーとは、オンライン医療活用支援サービス利用規約（以下「ユーザー利用規約」といいます。）第４条に従って作成されたアカウントを利用する者を指します。
2. 2. 本規約は、本サービス提供条件及び本サービスの利用に関する株式会社メドレー（以下、「当社」といいます。）と家族ユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、家族ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
3. 3. 本サービスに関して、本規約以外に個別の契約、覚書、合意書等（以下「個別規定」といいます。）が存在する場合、個別規定は本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。
4. 4. 本規約外における本サービスのガイドライン、マニュアル等（以下「ガイドライン等」といいます。）は本サービスの利用に関する準則として本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、ガイドライン等の内容が異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。
5. 5. 家族ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であった家族ユーザーが、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第2条（規約の読み替え）

1. 1. 本規約は、ユーザ利用規約において「ユーザー」と記載されている単語を「家族ユーザー」と読み替えることにより構成されるものとします。ただし、以下各項に定める例外についてはこの限りではありません。
2. 2. 家族ユーザーは、本サービスの利用に当たり、ユーザー利用規約を第1項の定めに従い読み替えることに加え、以下の点を遵守し、予めこれを承諾するものとします。
   1. (1) 家族ユーザーは、本サービスの利用に際してユーザーが登録情報の変更、追加、削除を行う可能性について予め同意するとともに、登録情報の正確性を保つために必要な協力をしなければなりません。
   2. (2) 家族ユーザーは、ユーザーが自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会する可能性があること、それにより家族ユーザーの本サービスへの登録情報へのアクセスが失われる等の不利益が発生する可能性があることについて予め承諾するものとします。ユーザーによる退会に伴う家族ユーザーのデータの取り扱いについては、ユーザーデータについての取り扱いに準じるものとします。
   3. (3) 家族ユーザーは、自身による本サービスの利用につき、ユーザーとともに責任を負うものとし、ユーザー利用規約に定める各種の遵守事項、禁止事項についてはこれをユーザーが行うよう促すものとします。
   4. (4) 家族ユーザーは、本サービスを利用する際には、自らを家族ユーザーとして登録しているユーザーに必要な情報を入力してもらい、料金を支払ってもらう等して、これを利用しなければなりません。自ら本サービスを利用できるようになった場合には、本サービス上で自らのアカウントを作成、登録するようにしてください。
   5. (5) 本規約に定める利用料金及び損害賠償に関する定め（損害額の上限についての定めを含むが、これに限られません。）については、ユーザーが家族ユーザーについての利用料金、損害賠償の支払いの責任主体としてその責を負うものとします。なお、家族ユーザーの健康保険の利用に際しては、ユーザーが登録した家族ユーザーについての健康保険証の有効期限等に従って支払い金額を判断するものとします。

[アプリ付則]

以下のアプリ付則は、ユーザー（アプリ付則の適用については関連する限度において家族ユーザーを含みます。）が本サービスをアプリを用いて利用する際に適用されるものとし、その場合においては本規約の一部を構成するものとします。以下のアプリ付則においては、本規約における「本サイト等」の定義語に対応する用語として、「本アプリ」という用語を用いるものとします。

アプリ付則第1条（本アプリに関する免責）

1. 1. 当社は、ユーザーに対し、本アプリがユーザーの利用端末及び使用環境において正確に動作すること、セキュリティーなどに関する欠陥・エラー・バグその他の瑕疵が存在しないことを保証するものではありません。
2. 2. 当社は、ユーザーに対し、本アプリのダウンロード及びインストールによりユーザーの利用端末に発生し得る損害等につき、一切の補償責任を負わないものとします。
3. 3. ユーザーが故意または過失の有無にかかわらず、本アプリをアンインストールまたは削除した場合において、後に本アプリを再インストールしても当該アンインストールまたは削除前に本アプリに記録・保存されていた情報を復元することができない場合があることにつき、ユーザーは予め同意するものとします。

アプリ付則第2条（本アプリのバージョンアップ）

1. 1. 当社は、本アプリのバージョンアップをいつでも行うことができるものとします。
2. 2. 当社が本アプリをバージョンアップする場合において、ユーザーがバージョンアップ後のアプリを自らの端末にインストールするまでの間、本サービスの全部または一部が利用できない場合があり、ユーザーは自己の責任において、本アプリのバージョンアップを行うものとします。
3. 3. 当社は、本アプリのバージョンアップを含む変更によりユーザーに生じた損害等につき、一切の責任を負わないものとします。

アプリ付則第3条（Apple Inc.のOS、スマートデバイスで本アプリを利用しているユーザー用の補足規定）

本条は、Apple Inc.（以下、「Apple」といいます。）の提供するOS、スマートデバイスで本サービスを利用するユーザーのために、本規約の条項を補足し、本規約の条項に付属するものです。なお、本条の規定と本規約のその他の規定内容が矛盾抵触する場合には、その限りにおいて、本条の規定が優先的に適用されるものとします。

1. 1. 本規約は当社とユーザーの間において成立する契約関係に適用されるものであり、Appleは、ユーザーの本サービスの利用に関するユーザーまたは第三者からのいかなる訴え（以下を含むがこれに限られません。）についても、責任を負いません。
   1. (1) 製造物責任の訴え
   2. (2) 本サービスがユーザーの期待、法令その他の規制上の要求に合致しない旨の訴え
   3. (3) 消費者保護法または同様の法令に基づく訴え
   4. (4) 本サービス、またはユーザーによる本サービスの利用がユーザーまたは第三者の知的財産権を侵害する旨の訴え
2. 2. 当社は、ユーザーがiTunes Storeサービス利用規約の使用規則に定めるところにより、ユーザーの個人的、非営利目的のために本アプリを用いて本サービスを利用するための限定された非独占的、譲渡不可の使用権をユーザーに許諾するものであり、ユーザーはこれを了解するものとします。
3. 3. ユーザーは、Appleが本サービスに関するメンテナンスやサポートのサービスを提供する義務のないことを了解するものとします。
4. 4. 本サービスの利用に際してユーザーに何らかの損害が発生した場合、Appleが提供できるのは本アプリの購入代金（もしあれば）の返金のみであり、Appleは適用法令上許される範囲であらゆる損害賠償義務を負わないものとします。
5. 5. ユーザーは、アメリカ合衆国政府の禁輸措置の対象国、またはアメリカ合衆国政府によりテロリスト支援国家として指定されている国に居住していないこと、また、ユーザーがいかなるアメリカ合衆国政府の禁輸または輸出制限の対象リストにも掲載されていないことを表明し、保証するものとします。
6. 6. 本サービスについてのお問い合わせを承る当社の法人名称、本店所在地、連絡先は以下の通りです。
   1. (1) 法人名称：株式会社メドレー
   2. (2) 本店所在地：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 13F
   3. (3) 連絡先：03-4520-9820
7. 7. ユーザーは、本サービスを利用する際、ユーザーに適用のある第三者との間の契約条件を遵守しなければならないものとします（例：通信事業者との通信に係る契約）。
8. 8. ユーザーは、Apple及びAppleの子会社が本規約に基づき成立する契約関係についての第三者受益者であること、及びユーザーが本規約の条項を承諾することにより、Appleが第三者受益者としてユーザーに対して本規約の定めを強制する権利を有する（かつ、Appleが係る権利を引き受けた）ものとみなされることにつき了解し、これに異議を述べないものとします。

2016年2月8日制定
2016年5月25日改定・アプリ付則制定
2016年8月1日改訂
2017年2月21日改訂
2018年9月18日改訂
2019年4月9日改訂
2020年8月25日改訂
2021年4月27日改訂
2021年12月7日改訂
2023年11月16日改訂
2024年3月8日改訂
株式会社メドレー
代表取締役社長 瀧口 浩平